Rasa Royal Warranty Discrimination

Last Updated: February 2024

Scope Of Service And Limited Warranty


Rasa Royal’s warranty obligations are limited to the terms set forth below

All equipment sold by Rasa Royal Malaysia is guaranteed to be free of material defects or component malfunctions. For the period of 1 year from the date of the original date of delivery Rasa Royal will replace: Any wearable part of the equipment which fails due to a defect in materials or workmanship.

Rasa Royal’s sole obligation during the one-year warranty period is limited to repairing or, at Rasa Royal’s option, replacing non-wearable parts in accordance with this Limited Warranty. The Limited Warranty shall not apply to wearable parts. Wearable parts include but are not limited to: hand screw, distribution handle, distribution lever, pivot pin, draw valve O-ring, draw valve, center draw valve, center draw valve O-ring, O-rings, discharge body door, design cap, ripple ring, beater, air tubes, drip tray cover, drip tray, caster swivel (front and back) * if applicable* , control panel, stopples (v800s,v900s), stopple O-rings (v800s,v900s), belts, hopper covers etc.

TERMS AND CONDITIONS


This warranty applies only for commercial use when our equipment has been properly installed according to the instructions supplied by Rasa Royal and is connected to an adequate and proper utility service. Damage due to abuse, accident, and alteration or defacing of the serial plate cancels all obligations of this warranty. We are not liable for any claims or damages resulting from failure of machinery from service delays beyond their reasonable control.

To obtain warranty service, purchaser must present the original Invoice. Components repaired or replaced are warranted through the remainder of the original warranty period only. This warranty is extended to the original purchaser and any succeeding owner for products purchased.

If the end customer believes that the Equipment requires repair of a non-wearable part during the one-year warranty period, the end customer shall first contact Rasa Royal to troubleshoot potential problems with the Equipment.

The Limited Warranty applies to the non-wearable parts such as compressors, motor, gear box, condensers, fans, electric boards and panels.

All the machine will be inspected and tested in-house before dispatch.

For outskirt repair and maintenance job will incurred labour charges and travelling expenses ( at cost ) within warranty period.

Labour charges and travelling expenses will only COVERED by Rasa Royal Malaysia within Klang Valley and Kuala Lumpur Area.

For outskirt customer within warranty period can transfer the machine back to our repair central as below:

Rasa Royal Repair & Service Center:

RR Sunway Subang Business Park

NO. 23, JALAN DELTA U6/18, KAMPUNG BARU SUBANG, SEKSYEN U6, SHAH ALAM, 40150 SHAH ALAM, SELANGOR

Operation: 0900am – 1800pm

Drop of machine: 24 Hours Available

We do provide pickup and return service by RM200 per trip. Round trip will be at RM400.

On-Site Training only applicable to Klang Valley and Kuala Lumpur Area. For outskirt on-site training service will be on charges basis.

WHAT IS NOT COVERED


1. Owner is responsible to pay for service calls related to product installation and/or teaching how to use the product.

2. Damage to finish must be reported within 48 hours following the delivery of the appliance.

3. Damage to finish reported after 48 hours of delivery.

4. Improper installation—proper installation includes adequate air circulation to the refrigeration system, adequate electrical, plumbing and other connecting facilities.

5. Replacement of house fuses or resetting of circuit breakers.

6. Damage to product caused by accident, fire, floods or acts of God.

7. Loss of food due to spoilage.

8. Non-wearable parts are damaged due to negligent use, abnormal use, misuse or abuse.

9. Proper use and care of product as listed in the owner’s manual, proper setting of controls.

10. WARRANTOR IS NOT RESPONSIBLE FOR CONSEQUENTIAL DAMAGES.

HOW TO MAKE REPORT DIRECT TO US


3 Simple Step For Assistance :

1. Snap a short video at least 30sec, clear image with sound, steady your camera, show the fault/ defected compartment to us, explain your problem.
2. Snap a photo for your machine id ( placing behind every machine )
3. Whatsapp the video and photo to 0168005343

If you need urgently help, after your step-3, please make direct Call to Technician.
Our working hours is from MONDAY – FRIDAY (10am – 5pm)

Terkini sehingga Februari 2024

Skop Perkhidmatan dan Jaminan Terhad


Kewajipan jaminan Rasa Royal adalah terhad kepada terma yang dinyatakan di bawah ini.

Semua peralatan yang dijual oleh Rasa Royal Malaysia dijamin bebas dari kerosakan bahan atau kecacatan komponen. Untuk tempoh 1 tahun dari tarikh penghantaran asal, Rasa Royal akan menggantikan: Sebarang bahagian yang boleh dipakai dari peralatan yang gagal disebabkan oleh kecacatan dalam bahan atau pembuatan.

Kewajipan tunggal Rasa Royal sepanjang tempoh jaminan satu tahun adalah terhad kepada membaiki atau, atas pilihan Rasa Royal, menggantikan bahagian yang tidak boleh dipakai mengikut Jaminan Terhad ini. Jaminan Terhad ini tidak akan terpakai kepada bahagian yang boleh dipakai. Bahagian yang boleh dipakai termasuk tetapi tidak terhad kepada: skru tangan, pegangan pengedaran, tuas pengedaran, pin pivot, O-ring injap penarikan, injap penarikan, injap penarikan tengah, O-ring injap penarikan tengah, O-rings, pintu badan pengecasan, tudung reka bentuk, cincin gelombang, penapas, tiub udara, penutup dulang tiris, dulang tiris, pusingan caster (hadapan dan belakang) * jika berkenaan *, panel kawalan, stoples (v800s,v900s), O-rings stoples (v800s,v900s), tali pinggang, penutup sarang, dan lain-lain.


TERMA DAN SYARAT

Jaminan ini hanya terpakai untuk kegunaan komersial apabila peralatan kami dipasang dengan betul mengikut arahan yang dibekalkan oleh Rasa Royal dan disambungkan kepada perkhidmatan utiliti yang mencukupi dan sesuai. Kerosakan disebabkan oleh penganiayaan, kemalangan, atau perubahan atau pemusnahan plat siri akan membatalkan semua kewajipan jaminan ini. Kami tidak bertanggungjawab atas sebarang tuntutan atau kerosakan yang berpunca daripada kegagalan jentera disebabkan oleh kelewatan perkhidmatan melebihi kawalan yang munasabah.

Untuk mendapatkan perkhidmatan jaminan, pembeli harus menyampaikan Invois asal. Komponen yang dibaiki atau diganti dijamin melalui baki tempoh jaminan asal sahaja. Jaminan ini dilanjutkan kepada pembeli asal dan mana-mana pemilik berikutnya untuk produk yang dibeli.

Sekiranya pelanggan akhir percaya bahawa Peralatan memerlukan pembaikan bagi bahagian yang tidak boleh dipakai semasa tempoh jaminan satu tahun, pelanggan akhir hendaklah menghubungi Rasa Royal terlebih dahulu untuk mengesan masalah yang mungkin dengan Peralatan.

Jaminan Terhad ini terpakai kepada bahagian yang tidak boleh dipakai seperti pemampat udara, motor, kotak gear, penyejuk, kipas, papan dan panel elektrik.

Semua mesin akan diperiksa dan diuji di dalam sebelum penghantaran.

Untuk kerja pembaikan dan penyelenggaraan di luar bandar akan dikenakan caj buruh dan perbelanjaan perjalanan (mengikut kos) dalam tempoh jaminan.

Caj buruh dan perbelanjaan perjalanan hanya akan DILINDUNGI oleh Rasa Royal Malaysia di dalam Kawasan Lembah Klang dan Kuala Lumpur.

Bagi pelanggan di luar bandar dalam tempoh jaminan boleh memindahkan mesin kembali ke pusat pembaikan kami seperti berikut:

Pusat Pembaikan & Perkhidmatan Rasa Royal:

RR Sunway Subang Business Park

NO. 23, JALAN DELTA U6/18, KAMPUNG BARU SUBANG, SEKSYEN U6, SHAH ALAM, 40150 SHAH ALAM, SELANGOR

Operasi: 0900 pagi – 1800 petang

Penyerahan mesin: 24 Jam Beroperasi

Kami menyediakan perkhidmatan pengambilan dan penghantaran dengan harga RM200 setiap perjalanan. Perjalanan pulang pergi adalah pada harga RM400.

Latihan di Tempat hanya berkenaan untuk Kawasan Lembah Klang dan Kuala Lumpur. Bagi pelanggan di luar bandar, perkhidmatan latihan di tempat akan dikenakan caj.

APA YANG TIDAK DI LINDUNGI


  1. Pemilik bertanggungjawab untuk membayar panggilan perkhidmatan berkaitan dengan pemasangan produk dan/atau mengajar cara menggunakan produk.
  2. Kerosakan kepada penyelesaian mesti dilaporkan dalam tempoh 48 jam selepas penghantaran alat.
  3. Kerosakan kepada penyelesaian dilaporkan selepas 48 jam penghantaran.
  4. Pemasangan tidak betul—pemasangan yang betul termasuk sirkulasi udara yang mencukupi ke sistem penyejukan, penghubung elektrik, paip dan kemudahan sambungan lain.
  5. Penggantian pendekatan rumah atau menetap semula pemetik litar.
  6. Kerosakan kepada produk disebabkan oleh kemalangan, kebakaran, banjir atau tindakan Tuhan.
  7. Kehilangan makanan disebabkan oleh pembusukan.
  8. Bahagian yang tidak boleh dipakai rosak disebabkan oleh penggunaan yang cuai, penggunaan yang tidak normal, penyalahgunaan atau penganiayaan.
  9. Penggunaan dan penjagaan produk seperti yang disenaraikan dalam manual pemilik, penetapan kawalan yang betul.
  10. PEMBAYARAN TIDAK BERTANGGUNGJAWAB UNTUK KEROSAKAN AKIBAT.

BAGAIMANA UNTUK MELAPORKAN SECARA LANGSUNG KEPADA KAMI


3 Langkah Mudah Untuk Bantuan:

  1. Rakamkan video pendek sekurang-kurangnya 30 saat, dengan imej yang jelas serta bunyi yang jelas, mantapkan kamera anda, tunjukkan bahagian yang rosak/terkompromi kepada kami, dan terangkan masalah anda.
  2. Ambil gambar untuk ID mesin anda (diletakkan di belakang setiap mesin).
  3. Hantar video dan gambar tersebut melalui Whatsapp ke 0168005343.

Sekiranya anda memerlukan bantuan dengan segera, selepas langkah-3, sila hubungi Juruteknik kami secara terus. Waktu operasi kami adalah dari ISNIN – JUMAAT (10 pagi – 5 petang).

更新时间:2024年2月

服务范围和有限保修


Rasa Royal的保修义务限于以下条款:

马来西亚Rasa Royal销售的所有设备均保证不存在材料缺陷或组件故障。
然而自原交付日期起的1年期间,Rasa Royal将提供的保修更换服务如下:

在一年的保修期内,有限保修不适用于可磨损部件。可磨损部件包括但不限于:

手螺丝、分配手柄、分配杆、枢轴销、抽水阀O形圈、抽水阀、中央抽水阀、中央抽水阀O形圈、O形圈、排出体门、设计帽、波纹环、搅拌器、气管、滴盘盖、滴盘、转轮座(前后)如果适用,控制面板、塞子(v800s,v900s)、塞子O形圈(v800s,v900s)、皮带、料斗盖等。
hand screw, distribution handle, distribution lever, pivot pin, draw valve O-ring, draw valve, center draw valve, center draw valve O-ring, O-rings, discharge body door, design cap, ripple ring, beater, air tubes, drip tray cover, drip tray, caster swivel (front and back) * if applicable* , control panel, stopples (v800s,v900s), stopple O-rings (v800s,v900s), belts, hopper covers etc.

条款和条件

此保修仅适用于商业用途的机器,设备根据Rasa Royal提供的说明正确安装,并连接到电力充足稳定和适当的散热地点。
损坏因由滥用、不正确的使用规范、更改或污损序列,而导致的损坏将取消此保修的所有义务以及条件。

要获得保修服务,购买者必须出示原始发票。已修复或更换的组件仅在原始保修期的剩余期间内保修。
此保修延伸至原始购买者以及购买产品的任何后续所有者。

如果最终客户认为设备在一年的保修期内需要修理非可磨损部件,则最终客户应首先联系Rasa Royal以解决设备可能存在的问题。

有限保修适用于非可磨损部件,如压缩机、电机、齿轮箱、冷凝器、风扇、电路板和面板。

所有机器将在发货前进行内部检查和测试。

在保修期内,外州(KL/KLANG VALLEY/SELANGOR外的地区)维修和维护工作将产生人工费和差旅费(按成本计算)。

人工费和差旅费仅在Klang Valley和Kuala Lumpur地区由Rasa Royal Malaysia承担。

在保修期内,位于外州的客户可以将机器转运回我们的维修中心,地点如下所示:

Rasa Royal维修与服务中心:

RR Sunway Subang Business Park

NO. 23, JALAN DELTA U6/18, KAMPUNG BARU SUBANG, SEKSYEN U6, SHAH ALAM, 40150 SHAH ALAM, SELANGOR

营业时间:上午0900点至下午1800点

机器投放:24小时 *需提前通知*

如外州用户需我们提供每次RM200的接送服务。 往返费用为RM400。

现场培训仅适用于Klang Valley和Kuala Lumpur地区。 对于外州的现场培训服务将收取费用。

不承担的范围

  1. 业主有责任支付与产品安装和/或传授如何使用产品相关的服务费用。
  2. 破损/损坏必须在机器交付后的48小时内报告。逾时不受理。
  3. 如有任何对机器/运输的疑问,请于48小时内向您的销售人员寻求援助。
  4. 不正确的安装—适当的安装包括为制冷系统提供充足的空气流通循环、充足稳定的电源、临近的排水管道和其他连接设施。
  5. 更换保险丝或重置断路器。
  6. 由事故、火灾、洪水或天灾造成的产品损坏。
  7. 由于变质导致的食物损失。
  8. 由于疏忽使用、异常使用、误用或滥用造成的非可磨损部件损坏。
  9. 产品的正确使用和保养在PDF手册中(无默认发送,如需要请示销售人员),控制面板设置等等。
  10. 保责内容权益不包括因合同违约或责任违反而导致的特定损失或损害。

如何直接向我们报告 3个简单步骤获取帮助:

  1. 拍摄至少30秒的短视频,图像清晰且声音清晰,稳定您的相机,向我们展示故障/有缺陷的隔间,并解释您的问题。
  2. 为您的机器ID拍照(放置在每台机器的后面)。
  3. 将视频和照片发送到0168005343的Whatsapp。

如果您需要紧急帮助,在完成第三步后,请直接致电技术员。 我们的工作时间是从星期一至星期五(上午10点至下午5点)。